Experiencia y marca
STK CX & Brand Value
Diagnosticar, diseñar e implementar una experiencia de clientes diferenciadora y convertirla en una capacidad permanente.
El programa
En qué consiste
Programa integral de customer experience y valor de marca. Conecta la voz del cliente, el journey real, el ADN y posicionamiento de la marca con el diseño de experiencia, la cultura comercial y un sistema de indicadores que permite gestionar la CX todos los días.
Qué integra
- Diagnóstico 360 CX
- Journey
- Voz del Cliente
- Brand DNA
- Posicionamiento
- Diseño de experiencia
- Cultura comercial
- Innovación
- KPI
- Experience Command Center
- Portafolio de proyectos
- Mejora continua
Problema que resuelve
La experiencia de clientes es inconsistente, la marca no se diferencia y nadie gestiona la CX de forma permanente.
Resultado esperado
Una experiencia más consistente, una marca más diferenciada, clientes más fieles y una organización capaz de gestionar CX permanentemente.
Entregables
- Experiencia consistente en todos los puntos de contacto
- Marca diferenciada y coherente con la promesa
- Clientes más fieles y mayor recomendación
- Capacidad interna instalada para gestionar CX
Cómo trabajamos
El programa sigue nuestra metodología
- 01
Comprender
- 02
Enfocar
- 03
Diseñar
- 04
Implementar
- 05
Gestionar
- 06
Evolucionar
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